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제목

교환/반품/주문 취소/불량 안내

작성자 CS 관리자(ip:)

작성일 2021-07-13

조회 350

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내용

사이즈 미스 포함 단순 변심에 의한 교환, 환불은 7일 이내에 접수해주신 건에 한해 가능합니다.

사이즈 미스의 경우 동일 제품으로 1회 교환 가능합니다. 다른 제품으로 교환을 원하실 경우 반품 후 재주문 부탁드립니다.


교환, 환불, 주문취소 모두 마이페이지 내에서 반품 신청 후 게시판으로 접수 부탁드립니다.

게시판 접수만 하시고 반품 신청 하지 않으실 경우 누락될 수 있습니다.

반품 신청만 하실 경우에는 접수가 완료되지 않으니 꼭 두가지 모두 신청 및 접수 바랍니다.


<주문 취소 안내>

- 상품이 출고되지 않은 건은 배송전 취소가 가능합니다.

- 배송 전 취소를 원하실 경우 문의 게시판으로 접수해주시면 됩니다.

- 상품이 출고된 이후에는 주문 취소가 어렵습니다. 상품 수령 후 반품 접수 해주시면 됩니다.



<교환 & 반품 절차> 

Q&A 게시판 교환/반품 접수 -> 교환/반품 신청서 작성 후 동봉 -> 접수 3일 이내 택배사 수거 -> 제품 상태 확인 검수 과정 -> 제품 도착 5일 이내 교환/환불 완료

 

 

<반품 배송료 안내>

- 반품 시 배송비 3,000원 부담됩니다.

- 교환 시 왕복 배송비는 6,000원 부담되며, 입금해 주시면 됩니다. 

- 무료배송 적용건의 경우 반품시 왕복 택배비 6,000원 부담됩니다. (무료배송은 구매확정 건에 한해 제공되는 부분입니다.)

 

 

<교환 및 반품 안내>

- 영업시간, 휴일 상관없이 고객님이 수령하신 시간으로 7일 이내에 꼭 접수해주셔야 처리 가능합니다.

- 문의 게시판 접수 절차 없이 그냥 보내실 경우 무통보 반환 처리 됩니다.

- 요청서에 내용을 기재 후 제품을 받았던 상태 그대로 재포장해서 보내주세요. (택, 포장, 사은품 분실 또는 손상 시 반품 불가합니다.)

- 변심에 의한 교환 및 반품 배송비는 택배 요금을 부담해 주셔야 하며, 상품 불량이나 오배송은 라뇨가 부담합니다.

- 반송 접수는 라뇨가 직접 택배사에 해드립니다. 고객님께서는 방문해 주시는 택배 기사님께 전달해 주시면 됩니다.

 

 

<교환 및 반품 불가 안내>

- 상품 수령 후 7일 이내 청약 철회 의사를 밝히지 않은 경우 

- 반품 접수 후 라뇨 측에 7일 이내에 도착하지 않은 경우

- 처음 배송된 상품 상태와 다를 경우(훼손, 오염, 세탁, 향기, 수선 등)

- 소비자의 잘못으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 

- 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우 

- 착용 흔적이 있는 경우(불량이나 오배송에도 해당)

- 포장 상태가 엉망인 경우 (택, 포장 손상 또는 사은품 분실)

- 미리 고지한 주의사항에 해당될 경우


<불량 접수 안내>

- 제품 불량으로 확인되는 부분을 사진 촬영하여 문의 게시판으로 접수해주세요.

- 불량 제품 반품 받아 제품의 상태 확인 후 교환 또는 환불 절차 진행됩니다.

- 불량 접수를 통해 저희가 제품을 받아보았을때 착용 흔적이 있으며 불량 처리가 불가능합니다.

이 경우엔 다시 고객님께 보내드리며 상품 값을 다시 지불하셔야 합니다.

(착용에 의한 늘어남, 뜯김, 수선, 세탁, 향수, 체취, 디퓨저 등 냄새가 나타날 경우)


- 시착 또는 개봉시 발생한 손상은 불량에 해당되지 않으며 이 경우에 반환 처리 됩니다.

- 미리 고지한 주의 사항에 해당되는 경우는 불량에 해당되지 않습니다.

- 초크 자국, 잡사 끼임, 미세한 오염, 실측 2~3cmj 이내의 오차는 제품 제작시 발생할 수 있는 부분으로 불량에 해당되지 않습니다.

- 개인의 사이즈 선호도는 제품의 하자 사유가 되지 않습니다.

- 상품 구김은 배송중 발생할 수 있는 현상으로 불량에 해당되지 않습니다.





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